Eliminare il tuo account

Se hai l’app installata e riesci ancora a entrare nel tuo account, la cancellazione si chiede da lì: è immediata e non deve passare da noi. Vale allo stesso modo per l’app di BarbierItalia e per l’app di una singola barberia: sono la stessa schermata.

• – Apri «Profilo», l’ultima scheda della barra in fondo. Nell’app di una singola barberia quella scheda non c’è: la stessa schermata si apre dal pulsante dell’account, in alto a destra.
• – La schermata si intitola «Il tuo account». Scorri fino in fondo, alla sezione «Eliminare l’account».
• – Tocca «Elimina il mio account». Ti vengono chieste due conferme, e non è burocrazia: la prima — «Eliminare il tuo account?» — dice che cosa sparisce e che cosa resta, la seconda — «Confermi?» — è il gesto deliberato, con il pulsante «Elimina per sempre».
• – Da lì non serve altro: l’app ti fa uscire da sola e conferma con «Account eliminato».

Un caso fa eccezione, e non è un guasto. Chi ha moltissimi appuntamenti collegati non viene cancellato in una volta sola: ne stacchiamo un blocco per volta e ci fermiamo lasciando in piedi il tuo accesso, perché è l’unica credenziale con cui puoi chiedere il resto. L’app te lo dice, e il comando cambia nome in «Riprendi l’eliminazione»: toccalo finché non sparisce. Finché quel pulsante è lì, l’account c’è ancora.

L’hai disinstallata, oppure non l’hai mai avuta — su BarbierItalia si prenota anche dal sito, e l’account si apre lì. In entrambi i casi non serve installare niente, e non serve un accesso funzionante per chiedere che l’account venga chiuso. Scrivi a privacy@barbieritalia.it dall’indirizzo email dell’account che vuoi cancellare: è così che verifichiamo che sia tuo. Basta una riga; non c’è un modulo da compilare né un documento da allegare.

Se il tuo account un indirizzo email non ce l’ha — capita a chi si è registrato con il solo numero di telefono — scrivici comunque indicando quel numero. Prima di cancellare qualcosa ti chiederemo una conferma: una richiesta che non possiamo attribuire a te non la eseguiamo, ed è una tutela tua prima che nostra.

Rispondiamo entro un mese dalla richiesta, il termine dell’art. 12 del GDPR che l’informativa dichiara ai contatti. Quello che viene cancellato è esattamente ciò che cancella il comando dentro l’app: le due strade portano allo stesso posto, cambia solo chi preme il pulsante.

• – Il tuo accesso. L’utenza viene cancellata, e con essa la possibilità di entrare. Non è sospesa e non si riattiva: per tornare a prenotare con un account ne servirà uno nuovo.
• – Il tuo profilo. Nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono che avevi salvato, insieme al salone che avevi scelto come tuo nell’app.
• – I telefoni registrati per le notifiche. Da quel momento non arriva più alcun promemoria su alcun dispositivo, nemmeno su uno che avevi usato mesi fa.
• – L’elenco personale delle tue prenotazioni — quello che alimenta «Le mie prenotazioni» sul sito e la scheda «Appuntamenti» dell’app. Da lì in avanti nessuna prenotazione risulta più collegata a un account.
• – Le code in cui aspettavi un posto. Esci da tutte, in ogni salone, e le tue iscrizioni si cancellano: non ricevi più avvisi, e il tuo posto nella fila passa a chi viene dopo.

Questa è la parte da leggere prima di confermare, ed è la ragione per cui l’app chiede due volte. Gli appuntamenti che hai preso restano nell’agenda del salone presso cui li hai presi, slacciati dal tuo account: il collegamento viene azzerato, quindi diventano prenotazioni senza un account dietro — lo stesso stato di un appuntamento fissato per telefono. Su ciascuno restano il nome, il cognome, il telefono, l’email e le eventuali note che avevi indicato al momento di prenotare.

Il motivo non è tecnico. Quegli appuntamenti sono i documenti su cui il salone costruisce i propri corrispettivi: cancellarli significherebbe riscrivere gli incassi di un’attività di terzi per una richiesta che quell’attività non ha ricevuto. Sui dati dei propri clienti il salone è titolare autonomo del trattamento e noi siamo il suo responsabile, come spiega l’informativa.

Come si cancellano anche quelli. Chiedendolo al salone, ai recapiti pubblicati sul suo sito: dal proprio pannello può eliminare la tua scheda cliente, e nome, cognome, telefono, email e note spariscono da tutti i tuoi appuntamenti presso di lui, che restano come righe senza più una persona. Se scrivi a noi inoltriamo la richiesta al salone e lo assistiamo tecnicamente, ma la risposta spetta a lui.

In ogni caso quei dati non restano per sempre. Passato il termine che la tabella di conservazione dichiara alla riga «Appuntamenti e storico dell’agenda» — si conta dalla data dell’appuntamento — nome, cognome, telefono, email e note vengono cancellati da noi, senza che nessuno debba chiederlo. Quella tabella è la fonte, e la citano anche i termini di servizio: questa pagina non ne tiene una copia, perché due copie prima o poi divergono.

Restano infine le recensioni che hai scritto, con il nome che avevi indicato: sono legate all’appuntamento che raccontano, non al tuo account, e cancellarlo non le tocca. Sono pubbliche dal momento in cui le hai inviate — nessuno le approva — e il salone non può toglierle: dal suo pannello non esiste il comando.

Per chiederne la rimozione ci si rivolge quindi a noi, ed è la stessa strada aperta a chiunque: il comando «Segnala» sotto ogni recensione, sul sito del salone, oppure una riga a privacy@barbieritalia.it. La recensione resta online finché non l’abbiamo esaminata; se la togliamo, sparisce anche dal voto medio del salone.

Cancellare l’account non disdice nulla. Se hai un appuntamento fissato per la settimana prossima, quello resta fissato: il salone ti aspetta, con il nome e l’ora che gli hai dato. Cambia soltanto che non è più collegato a un account.

Se non hai intenzione di andarci, quindi, disdicilo prima: dalla scheda «Appuntamenti» dell’app, oppure da «Le mie prenotazioni» sul sito. Dopo, quelle due strade non ci sono più — leggono l’elenco personale, che è stato cancellato con il resto.

Una però resta aperta, ed è utile saperlo: il collegamento «Gestisci la prenotazione» dell’email di conferma continua a funzionare, perché non ha bisogno di alcun account — porta con sé la propria chiave. Se hai cancellato anche l’email, telefona al salone: è la cortesia che si deve a chi ti ha tenuto libero un posto.

Da questa pagina, e dal comando dentro l’app, non si passa: chi ha un account di gestore riceve un rifiuto che spiega dove andare. Non è una dimenticanza. Quell’account non è solo un accesso — possiede una vetrina pubblica, un’agenda con appuntamenti già fissati e un abbonamento in corso — e cancellarlo lascerebbe online un sito che nessuno governa e prenotazioni che nessuno onorerà.

L’ordine è questo, e ogni passo ha il suo posto.

• – Disdici l’abbonamento dal pannello, alla voce «Abbonamento»: il comando è «Disdici l’abbonamento», non ha penali e il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• – Onora o disdici gli appuntamenti già fissati. Nessuno li disdice al posto tuo, e i tuoi clienti si presenterebbero davanti a una saracinesca.
• – Decidi che fine fanno i dati dei tuoi clienti. Sono tuoi, perché il titolare sei tu. La copia te la scarichi da solo dalle impostazioni del pannello, in un formato di uso comune, finché l’account è aperto; per la cancellazione, o se preferisci che te la prepariamo noi, hai trenta giorni dalla cessazione per scrivere a assistenza@barbieritalia.it. In mancanza di una scelta si procede alla cancellazione, come prevede il punto 9 dell’accordo sul trattamento dei dati.
• – Chiedi la chiusura dell’account a privacy@barbieritalia.it, dall’indirizzo dell’account. Non esiste un comando che la faccia da sola, proprio perché prima vanno chiuse le tre cose qui sopra.

Dopo la chiusura i dati del salone e la sua agenda restano conservati per il periodo che la tabella di conservazione indica alla riga «Account del gestore e dati del salone»: riattivando l’abbonamento entro quel periodo si ritrova la configurazione precedente, senza doverla rifare. L’eventuale app della barberia viene ritirata dagli store secondo l’articolo 9 dei termini.